最近更新日期：2025-09-18 22:02:58
为确保[深圳市特亚迪科技有限公司]（以下简称“本公司”）向客户持续、稳定、高效地提供优质服务，提升客户满意度，规范服务流程，满足法律法规及行业标准要求，特制定本政策。
本政策适用于本公司所有部门、全体正式员工、合同制人员，以及为本公司提供直接或间接服务的外部供应商、合作伙伴。
服务（Service）：本公司向客户提供的全部专业支持、咨询、运维、培训等活动。
本公司应依据SLA对所有服务事项设定明确的响应时间和解决时限。
针对不同服务类型（紧急、一般、咨询）制定差异化响应与处理标准，并向客户公开。
服务包含：
- 接收、登记和分配所有服务请求；
- 跟踪工单进展，定期向客户通报；
- 组织客户回访与满意度调查。
技术支持团队：
- 按SLA要求执行问题诊断与解决；
- 保存技术文档与故障案例；
- 对服务台反馈的客户需求提出改进方案。
质量管理：
- 监督指标达成情况，定期发布服务报告；
- 组织内外部审核，确保流程与制度执行到位；
- 推动持续改进项目。
合规与问责
1 违反本政策且影响客户体验或造成服务中断的行为，视情节轻重给予警告、培训再教育、绩效扣除直至解除劳动合同等处分。
2 若因违规导致客户重大损失或法律纠纷，相关责任人将依法承担相应法律责任。
3 本公司保留对违反服务标准的供应商采取警告、暂停合作或终止合同的权利。
本政策经本公司管理层批准后实施，自2024年05月01日起生效。
本政策由质量管理部负责日常维护和定期评审，必要时提出修订建议，并在修订后及时发布更新版本。
服务热线：
